Na Pelican Energy, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e realizamos rigorosos processos de verificação antes do envio. Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para ajudar em caso de problemas com sua compra.
Ter uma política clara e acessível de trocas e devoluções é crucial para qualquer e-commerce. Ela não apenas demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, mas também facilita um relacionamento de confiança. Além disso, garante que os consumidores possam comprar com segurança, sabendo que têm opções caso algo não saia como esperado.
Para garantir um processo eficiente e simples, siga os passos abaixo:
Prazo para Devolução: Caso precise devolver um produto, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item.
Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Motivo da devolução
Processamento da Devolução: Ao receber sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder.
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:
Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, e com etiquetas intactas.
Avaliação: Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma avaliação para garantir que está em conformidade com as condições de devolução. Se o produto não atender a esses critérios, a devolução poderá ser recusada.
Aqui estão algumas situações em que a devolução pode ser solicitada:
Produto com Defeito de Fabricação: Em casos raros de defeito, nossa equipe analisará o problema e fornecerá uma solução adequada.
Desistência da Compra: O consumidor tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A política de trocas e devoluções da Pelican Energy foi criada para garantir que nossos clientes se sintam seguros em suas compras. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Lembre-se: A satisfação do cliente é o que nos motiva a oferecer sempre o melhor!
